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弋阳工行公司部公开服务承诺书

时间:2012-05-30 15:26来源:县效能办 作者:县效能办 点击:
弋阳工行公司部公开服务承诺书 为认真贯彻县委、县政府关于创业服务年活动的部署和要求,进一步优化服务环境,提高服务水平和服务质量,树立良好的机关作风和形

 

弋阳工行公司部公开服务承诺书
为认真贯彻县委、县政府关于“创业服务年”活动的部署和要求,进一步优化服务环境,提高服务水平和服务质量,树立良好的机关作风和形象,工行弋阳支行公司部特向社会作出如下服务承诺:
一、主要职能:办理企、事业单位人民币存款、贷款、企业电子银行业务,办理各项票据业务、投资银行业务、委托贷款及银监会批准的业务范围内授权的业务。
二、服务内容:服务语言和服务态度、服务效率、服务质量、服务纪律、服务监督。
三、服务对象:全县企、事业单位。
四、服务承诺:
1、以服务创业、服务创造价值为主题,以满足客户金融需求为出发点,不断优化服务环节、提高工作效率、提升服务水平,进一步提高客户的满意度与认知度。
2、以服务地方经济建设为重点,以进一步增强对我县重大产业项目建设的支持力度,密切关注医疗卫生、文化教育产业和农林水利建设等民生工程的融资需求,大力扶持低能耗、技术新、效益高的创新型中小企业的发展,稳健发展房地产信贷业务。
3、积极支持我县外向型经济的发展,丰富外汇业务产品种类,提升外汇业务的服务水平,为我县外商投资企业和进出口企业提供更快更好的金融服务。
4、广泛开展公司金融产品知识宣传活动,帮助客户了解更多的现代金融产品知识,为客户提供更多的金融服务选择。
5、从细节入手,全心全意做好客户的维护工作。深入了解客户的需求与建议,及时、妥善地帮助客户解决金融业务办理中存在的问题与困难。
6、紧紧围绕“客户至上”的服务理念,加强内部的协调与配合,遇到问题不推诿,积极主动地与有关方面协商解决办法,最大限度地满足客户合理的金融需求。
7、对来人来访、咨询或办事的客户,要态度热情、用心服务并切实履行“首问负责制”,对来访者给予必要的指引、介绍或答疑等服务,使之得到最为迅速、简便和满意的服务。
 
                       承诺人:公司部经理袁怀庆
0一二年五月十六日
 
附:公司部经理:袁怀庆。联系电话:13879314646    5821538
    联络员:毛华锋。联系电话:15270333288   5821295
(责任编辑:郑普龙)
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