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工行弋阳支行个金部公开服务承诺书

2012-05-30 15:25县效能办我要评论(Hot)
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          工行弋阳支行个金部                                   
                  公开服务承诺书
为认真贯彻县委、县政府关于作风整治活动年的部署和要求,进一步优化服务环境,提高服务水平和服务质量,树立良好的机关作风和形象,工行弋阳支行个金部特向社会作出如下服务承诺:
一、主要职能:办理个人贷款银行卡等个人金融业务。
二、服务内容:服务语言和服务态度、服务效率、服务质量、服务纪律、服务监督。
三、服务对象:个体工商户、广大居民。
四、服务承诺:
1、准点上到岗,作好班前准备工作。
2、使用文明用语、坚持做到来有迎声,问有答声,走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。
3、接待客户做到一样热情;生人熟人一样对待。
4、不以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户;不以任何理由与客户争吵;不推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务。
5、不利用工作之便,为单位和个人搞交易、谋取私利;不利用职务之便,向客户卡、拿、要、报;不接受客户的酬金、礼品、有价证券;不参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动;不在上班时间参加与业务无关的活动。
6、针对客户提出的需求和建议,及时处理,使之得到妥善解决和改进。
8、自觉接受客户和社会各界的监督。在营业网点大厅内公布监督举报电话,我行的监督举报电话是:5821547
 
             承诺人:个金部经理徐化民
0一二年四月二十八日
附:个金部主要负责人:徐化民。从政格言:握住工行手,我们是朋友。联系电话:13767332290   办公室5821538
 联络员:刘巧英联系电话:13767372905   办公室5818361

[责任编辑:郑普龙]

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